Garanties

Article d'occasion : garantie de 3 mois, extensible à 9 mois.

Article neuf en déstockage : ces articles bénéficient de la garantie constructeur.

Pour plus de clarté nous indiquons clairement la durée de garantie sur chaque fiche produit.

A noter

Certains défauts ou dysfonctionnements peuvent n'être en réalité que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel. C'est pourquoi, nous vous recommandons vivement de réaliser plusieurs tests du matériel reçu, dans des configurations autres que celles laissant croire à un défaut ou dysfonctionnement. En cas de fonctionnement normal constaté au cours de tests réalisés par nos soins, les frais de retour et le temps consacré aux tests vous seront facturés.

Sont exclus de toute garantie :

• a. Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
• b. Les détériorations dues à une erreur de manipulation, de raccordement (qu'il ait été réalisé avec les accessoires d'origine ou avec d'autres accessoires substitués par le client), à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle.
• c. Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : notamment les batteries
• d. Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série.
• e. Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc...).
• f. Les interventions effectuées sur l'appareil par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les dysfonctionnements et détériorations consécutifs à une telle intervention.

Concernant des éléments manquants lors d'une expédition. La réclamation doit être faîte dans les 7 jours suivant la réception du colis. Au delà aucune réclamantion ne sera prise en compte.

Service Après Vente

Tout retour devra être précédé de l'accord préalable de notre service client (par e-mail : service.client@mon-pack-pc.com) et de l'attribution d'un numéro de retour. Ce numéro de retour est valable 15 jours. Au delà le retour du colis sera refusé. L'adresse de retour vous sera précisée lors de l'attribution du numéro de retour. A défaut d'accord préalable, d'attribution d'un numéro de retour ou en cas d'envoi à toute autre adresse que l'adresse qui vous aura été communiquée, la marchandise vous sera retournée en port dû.

Le colis

Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.

• Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par Mon Pack PC mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.
• Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.
• Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.
• Inscrire l'adresse d'expédition qui vous aura été fourni avec le numéro de retour
• Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.
• Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par Mon Pack Pc

Elements à renvoyer

• les pièces avec leurs emballages, câbles, notices, garantie, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
• une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément)
• un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec la Hotline ou avec le service client par e-mail, ou une impression de ces échanges d'e-mail.